Política de devoluciones y reembolsos

Si necesitas cancelar un pedido, devolver un producto o comunicar una incidencia, estamos para ayudarte. Escríbenos a contacto@beybladex.org con el número de pedido o utiliza el formulario de contacto.

Cancelar antes del envío

Si todavía no hemos enviado el pedido, solicita la cancelación desde «Mi cuenta» o por correo. Si se trata de una preventa o una reposición cuya fecha estimada ha cambiado de forma relevante, contacta con nosotros para revisar la cancelación y el reembolso que corresponda.

Desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor a distancia, puedes desistir de la compra sin indicar motivo en los 14 días naturales desde la recepción del producto. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta desde que recibas el último. Se aplican las excepciones previstas por la ley, por ejemplo para productos claramente personalizados.

Para comunicar tu decisión dentro del plazo, envía una declaración inequívoca a contacto@beybladex.org indicando nombre, número de pedido y producto. El modelo al final de esta página es opcional. Confirmaremos las instrucciones de devolución. También puedes comunicarlo por el formulario.

Debes devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. La dirección de devolución es Grupo de Recreación Deportiva ZOCER, C/ Tamaragua 1, bajo, 38111 Santa Cruz de Tenerife, España. Conserva el justificante de envío. El coste directo de la devolución corre a tu cargo, salvo error nuestro, falta de conformidad o cuando la ley disponga otra cosa.

Reembolso y estado del producto

Reembolsaremos lo recibido, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa cuando correspondan. Si elegiste una modalidad más cara, no se reembolsa ese coste adicional. Utilizaremos el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en otro sentido, sin cargos por el reembolso.

Haremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar hasta recibir el producto o un comprobante de que lo has devuelto, lo que ocurra primero. Puedes abrir el embalaje y examinar el artículo; solo podrías responder por la pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Producto incorrecto o defectuoso

Si recibes un artículo equivocado, dañado o con una falta de conformidad, escríbenos indicando el pedido y, si puedes, adjunta fotografías. Organizaremos una solución conforme a la garantía legal, sin trasladarte los costes que legalmente corresponden al vendedor. Esta gestión es independiente del desistimiento.

Modelo de desistimiento (opcional)

A Grupo de Recreación Deportiva ZOCER, C/ Tamaragua 1, bajo, 38111 Santa Cruz de Tenerife, contacto@beybladex.org: «Les comunico que desisto del contrato de compra del producto [producto], pedido [número], realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre y dirección del comprador: [datos]. Fecha: [fecha]».